Робота “гарячої лінії”. Пресслужба Львівської міської ради
З 8 квітня у Львові запрацювала перша в Україні комунальна "гаряча лінія" та чатбот підтримки для дітей. Це новий міський сервіс, де надаватимуть конфіденційну допомогу для дітей і підлітків. Консультанти пройшли спеціальну підготовку для роботи з дитячою аудиторією.
Про це повідомили у пресслужбі Львівської міської ради.
"Гаряча лінія" працює з 09:00 до 18:00, а в інший час звернення можна надіслати у чатбот. Дитина може зателефонувати й отримати підтримку фахівця-психолога або соціального працівника, який вислухає, допоможе розібратися в ситуації та підкаже подальші кроки. Усі звернення будуть анонімними.
"Можливість анонімного звернення значно знижує рівень тривоги та бар’єри у спілкуванні. Дитині легше зробити перший крок і поділитися тим, що її турбує, особливо, якщо поруч немає дорослого, якому вона довіряє", — каже завідувачка відділення" Служба підтримки сім’ї" КУ "Центр соціальної підтримки дітей та сімей "Рідні" Львівської міської ради Оксана Муляк.
Чатбот, доступний у телеграмі, допоможе дитині отримати відповіді на поширені запитання, поради у складних ситуаціях або ж одразу з’єднає її з консультантом.
"Ми добре усвідомлюємо, що дітям часто складно зателефонувати і проговорити свої переживання. Їм значно легше написати. Саме тому паралельно запустили чатбот — як альтернативний, більш зручний і безпечний для дитини спосіб звернутися по допомогу", — каже директорка департаменту гуманітарної політики Львівської міської ради Валентина Бартошик.
У мерії зазначають, що діти та підлітки можуть телефонувати або писати на "гарячу лінію" щодо різних питань. Зокрема, щодо ситуацій, що пов’язані з емоційними переживаннями — тривогою, страхом, самотністю, конфліктами з батьками чи однолітками, булінгом у школі або в інтернеті. Також у випадках насильства або його загрози, коли дитина не знає, до кого звернутися по допомогу.
На "гарячій лінії" та в чатботі працюють спеціально підготовлені фахівці — психологи, соціальні працівники та консультанти, які мають досвід роботи з дітьми. Вони пройшли спеціальне навчання щодо комунікації з дітьми різного віку, реагування на кризові ситуації та етичних стандартів.
Після того як фахівець отримує звернення, він оцінює ситуацію: чи є вона терміновою та чи існує загроза життю або здоров’ю дитини. Далі надається емоційна підтримка та уточнюються деталі. Якщо ситуація потребує втручання, консультант може запропонувати звернення до відповідних служб або, за згодою і в інтересах дитини, передати інформацію до уповноважених органів — соціальних служб, служб у справах дітей або правоохоронних органів. У випадках негайної небезпеки алгоритм передбачає швидке реагування із залученням екстрених служб.
Звернутися по допомогу можна за коротким номером 1580, а також через чатбот (@Lviv1580bot у телеграмі).
